Services de soutien Business Central
Votre point de contact central pour les demandes de soutien Business Central et les besoins d’amélioration.
Nous accueillons les nouveaux clients à la recherche de soutien pour Business Central. Communiquez avec notre équipe pour discuter de votre environnement actuel, de vos besoins de soutien et des modalités à convenir avant de soumettre des demandes de soutien.
Une fois votre solution en production, notre département de soutien deviendra votre point de contact central pour les demandes de soutien et d’amélioration.
Les personnes autorisées peuvent soumettre leurs demandes par courriel à support@synergia365.com. Un portail de soutien sera également offert, et chaque demande sera assignée à l’équipe appropriée.
Soutien Business Central : questions fréquentes
Pouvez-vous nous aider si un autre partenaire a implanté notre système?
Oui. Nous accueillons de nouveaux clients. Contactez d’abord notre équipe pour examiner votre environnement, comprendre vos besoins et convenir des modalités de soutien avant de soumettre des billets.
Que doit inclure une demande d’une personne autorisée?
Décrivez le processus touché, la société et l’environnement, les étapes pour reproduire le problème, le message d’erreur et les conséquences sur les opérations. Joignez les captures d’écran pertinentes après avoir retiré les renseignements confidentiels. Ne transmettez jamais de mots de passe ni de codes d’accès par courriel.
Comment distinguer un incident d’une amélioration?
Un incident concerne un processus qui ne fonctionne pas comme prévu. Une amélioration concerne un changement à la façon dont votre équipe utilise la solution. Précisez le résultat attendu et les conséquences pour l’entreprise afin que l’équipe appropriée puisse évaluer la demande.
Quelles sont vos heures de soutien?
Notre soutien est offert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l’Est. Les engagements de réponse et les modalités de soutien doivent être confirmés avec notre équipe pour votre environnement.
Prévoyez-vous une mise à niveau ou une migration?
Découvrez notre approche de migration Dynamics NAV et Business Central. Pour évaluer votre solution actuelle avant de choisir les prochaines étapes, consultez notre audit Dynamics NAV et Business Central.